一、创新载体，开展特色志愿服务活动

志愿服务进景区。2011年，爱心志愿服务队便开始在景区广场设立便民服务点，长年免费为游客提供旅游咨询、医疗救治、订餐订宿、送茶加水等服务活动，赢得了数万游客赞许。志愿服务进校园。每年高考期间，服务队专设高考志愿服务站，免费为莘莘学子提供文具、矿泉水、防暑药、心理咨询和车辆接送，以亲情化、精细化服务缓解考生心理压力，被平武历届考生亲切地称作“高考加油站”。志愿服务进院落。服务队设置了热线电话，建立了QQ群，及时收集掌握低收入人群、孤寡、残疾人的各种困难和需求，制订方案，逐一帮扶。开展“邻里守望”志愿服务活动，发动邻里互帮互助，及时调解矛盾纠纷，实现睦邻友好。在社区建立楼栋联防机制，组织志愿者开展治安巡逻、维护社区安全。举办重阳助老联谊会、社区趣味运动会和演唱会等群众性活动，增进居民之间的了解和团结，促进和谐社区建设。同时，服务队还与县敬老院签订了长期帮扶协议，定期组织志愿者上门开展活动。

二、整合资源，创造良好志愿服务环境

在各级政府的支持下，服务队在社区建立党员活动室、便民服务站、文化宣传站、老年日间照料中心、助残志愿服务站等活动阵地1600平米，常年开展志愿者招募、文艺演出、兴趣培养、体育健身、心理咨询、技能培训、生活照料等服务活动，满足居民的不同需求。 “5.12”特大地震后，服务队争取社会帮扶资金20余万元，用于帮扶辖区孤儿、单亲和贫困孩子，共结成帮扶对子59个。动员爱心企业募集5万元，为105位孤寡贫困老人订做了全套冬服。依托社区大党委，服务队发展了41个成员单位的党员，组建综合性党员志愿服务队，为群众提供医疗卫生、矛盾调解、物业管理、政策咨询、治安巡逻等服务。依托辖区商户，组建了电器维修、义务理发、爱心车队等19个义工组，及时为居民维修水、电、气，方便群众生活。

三、广泛发动，增强志愿服务主动性

用感恩文化聚人心。服务队以“知恩、感恩、报恩”为主题，开展系列感恩志愿服务活动。每年开展文化三下乡活动，并将每年5月12日定为“感恩节”，征集感恩故事，用身边事教育身边人。居民肖光礼因一场意外事故致瘫，为回报社会的关爱，自愿签订协议，去世后捐献全部器官，其义举在社区被传为佳话。居民们受此影响，纷纷加入到志愿者队伍，从身边做起，从点滴做起，文明行事，乐善好施，和谐文明在社区蔚然成风。

建立完善长效机制。为促进队伍健康发展，服务队制定了注册、招募、培训、管理、激励等规章制度，为志愿者了购买20万元的人身意外伤亡保险，表彰了80名优秀志愿者。按照《社区志愿服务工作流程》，服务队完善了信息收集、活动开展、业绩记载、嘉许回馈等工作机制，推动了社区志愿服务活动规范化、制度化。坚持“群众所需、服务队所能”的原则，打造和培育了20余个常年开展的活动项目，志愿服务在基层的覆盖面和影响不断增强。

这些年，正是爱心服务队秉承“爱民、为民、乐民”的服务宗旨，平武报恩寺社区多次获得国家、省市的表彰奖励，服务队也先后荣获“绵阳市优秀志愿服务集体”、“绵阳市优秀志愿服务组织”、“绵阳市敬老文明号”、“四川省十佳志愿服务社区”等荣誉。