“谢谢工商执法人员帮我拿回退款，还责令该店撤销‘概不退卡’的‘霸王条款’。”日前，在市工商局和市消委会的帮助下，涪城区的陈女士从某美容院拿到了1000元退款，这让她至今心存感激。去年以来，市工商局深入开展服务领域维权专项执法检查，严格服务业市场经营主体准入，规范广告合同条款，坚决依法制止“霸王条款”。

　　除了餐饮业“开瓶费”、“最低消费”这些霸王条款的“老问题”，据市工商部门去年调查结果显示，旅游、房地产、餐饮、物业管理、美容美发等服务行业仍然是“霸王条款”泛滥的领域。常说的“霸王条款”一般以三种形式出现：一是经营者免除自身责任；二是经营者加重消费者责任；三是经营者排除消费者权利。

　　针对这种情况，全市工商系统积极行动，集中执法力量对服务行业开展了专项检查，重点查处服务行业售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费等行为。去年，市工商局共查处取缔无照经营77户，受理消费者申诉举报38件，为消费者挽回经济损失22.87万元。

　　同时，市工商局还积极会同相关部门在服务行业推广服务合同示范文本，严格规范合同格式条款。截至目前，市工商局共整顿违法格式条款170条，规范合同示范文本61户，责令房产公司退还消费者购房订金30余万元。

　　工商部门提醒广大消费者，在进行消费活动时，若遭遇商家为自身免除一切责任的霸王条款，消费者可积极拨打12315举报或向消委会投诉，以维护自身的合法权益。

　　（敬晴 记者 梁耀予）