在文明城市建设过程中，我市通过进一步提升优质服务指数，推动服务工作更加便民惠民，树立高效服务、满意服务、文明服务的良好形象。

　　树立为民服务意识

　　“无论做任何事情，只有群众满意和认可了，工作才算做好了。”市政务服务中心公安窗口工作人员何艳说，“绵阳是全国文明城市，而我的一言一行都代表着绵阳公安的形象。因此，我要时刻牢记‘群众利益无小事’，竭尽所能为市民提供便民惠民的服务。”

　　“我把客人当朋友。”在开元酒店，客服工作人员杨慧的服务观念是，不再简单地把顾客当“上帝”，而是当朋友、当家人去精心照顾和呵护，给客人营造了一个来到酒店就像回到了家里的感觉。杨慧自信地说：“因为我知道，我不仅代表着酒店，更代表绵阳的形象！”

　　提高为民服务质量

　　“以前我们从县上来办事至少要跑两次，没想到现在办理年审手续这样方便，来了当场就办理了，当天就可以回去了。你们这样的服务方式我十分满意。”在市政务服务中心卫生窗口，市民曾文对市卫生局工作人员连声道谢。

　　“不用谢，这是我们应该做的。”市政务服务中心卫生窗口的工作人员说，“建设文明城市，我们要从小事做起，从身边的事做起。我们坚持对前来办事的人员做到了来有迎声，问有答声，走有送声。”至今为止，卫生窗口没有发生一起因服务不到位而耽搁申请业务，现场办结率达到100%，满意度都达到100%。

　　“不仅仅是市政务服务中心的服务质量提高了，公交车、出租车等服务行业的服务质量也大幅提升。”出租车司机税红兵说，通过给市民提供优质服务，把为别人工作和服务看作是种享受，作为快乐之源，同时也使个人人生价值在精彩的服务中得到了提升。

　　优化为民服务环境

　　“现在在银行办理业务更方便快捷了。”正在红星街工商银行办理业务的市民张勇对银行的服务很满意，“这个新装修的营业点不仅对功能区域进行合理规划和布置，还统一制作更换一些服务标识，改善了营业厅服务环境。”

　　优秀的服务环境，不仅包括过硬的硬件设施，也包括各种无形的要素，一句温暖的问候，一个会心的微笑，一次热情的帮助，都代表着城市的形象。公交司机李艳均说，一声亲切的问候，一个感人的微笑，向广大乘客传递热情和尊重。给自己一份好心情，也传递给乘客一份轻松愉快。“在街上，立有优质服务的公益性宣传牌；在宣传栏里，贴着文明市民公约、服务承诺……”市民陈琳对绵阳的服务环境赞不绝口，这些小细节不仅表现出政府心系百姓，还体现了一个城市的文明程度。

　　(记者 梁耀予)