市公安局结合“大走访”开门评警活动，大力开展“亲民型、素质型、效率型、阳光型、便民型”五型服务窗口文明创建活动，内强素质外树形象，赢得群众的一致好评，警民关系更加和谐。

　　换位思考，打造“亲民型”窗口：在服务窗口开展“假如我是一名证件申请人”换位思考活动，真心体验群众办事心理和需求，教育引导民警在接待每一位来访群众时都要带着深厚感情，把他们当成自己的亲人去服务，不断增强为群众服务的责任心和主动性，牢固树立真心为民群众观念和“窗口无小事”的责任意识，注重在服务中深入持久开展“警民亲”活动，让群众高兴而来、满意而归。

　　加强培训，打造“素质型”窗口：以“懂群众心理、有沟通技巧、会主动服务”为工作目标，提高服务技能，努力建设高素质窗口服务民警队伍。定期组织民警开展法律法规、内务礼仪和勤务技能等业务培训，不断提高民警服务过硬的业务技能。定期与不定期分析研判警情、社情，提出针对性强的现实服务政策措施，与时俱进，提高为民服务的针对性和时效性。熟练掌握服务技能，对手续齐全的申请事项，当场办理；对手续不全的，及时出具补充材料清单，指导办理；对职权外事项，依法解释清楚。

　　快速高效，打造“效率型”窗口：从规范窗口服务入手，按照“公正公开，透明高效”的原则，规范权限，明确职责，确保每个岗位，每个环节，每个流程的高效对接。申请的群众在带齐证件的情况下，在交警、派出所等“窗口”内便可完成复印、照证件照、收费、填申请表等各项流程。对群众的申请与咨询，属于职责内的，予以准确答复；对职责以外的，向申请人说明情况，耐心做好解释工作，告知申请人到有关部门办理。

　　办事公开，打造“阳光型”窗口：充分利用警务公开栏，及时向群众公开各种事务的办理程序、收费标准、办理时限，定期邀请群众代表对窗口服务民警的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等定期进行公开评议，及时整改队伍和工作中存在的问题，用实际行动做到“敞开大门访民意，敞开心扉听民声”，全力打造让领导放心，让群众满意的阳光型窗口。

　　为民利民，打造“便民型”窗口：通过“大走访”开门评警活动，广泛征集群众意见，并对意见梳理后及时进行整改，增添措施，对有需要的群众进行“预约服务”，“延时服务”，方便群众随到随办。(市公安局)