坚持一流服务、体现一流态度、贡献一流业绩。长期承担繁重的客流运输任务，却始终保持安全运行的绵阳市公共交通集团有限责任公司20路班组于今年“五·一”前夕荣获四川省“工人先锋号”称号。

　　安全行车 年均60余万公里

　　“经常有乘客对我们说，这条线路（20路）车速平稳，驾驶员服务态度好，坐起来既安全又舒适。”市公交公司20路线路班组长林春梅告诉记者，20路公交车从富乐汽车站始发，途经三医院、制药厂、人民医院、404医院，最后到达平政汽车站，沿途经过的都是人流量大、车流量多、商业区、学校、居民区集中的地方，所以对公交驾驶员的安全要求更高。

　　据了解，20路公交车的乘客结构以老年人、学生以及外地乘客为主。林春梅说，为照顾特殊群体乘客，保持车辆运行的平稳和安全，班组适当延长了运行时间，每天上午7时至9时30分、下午4时30分至晚上7时30分，这两个高峰时段往返要比平峰多10余分钟。

　　林春梅已经在20路公交岗位上干了6年。在同事的眼里，她的车子开得稳、开得慢、急刹车少，对车辆损害低，所驾驶的公交车“回场率”也较低。

　　这一点，也得到了20路公交车乘客王女士的认可。她告诉记者，她长期从富乐汽车站坐20路公交车，到404医院站下车去上班，感觉坐这路车既方便又安全，很放心。

　　数据为证。截至目前，20路班组年均安全行车60余万公里，未发生一例责任事故，无一起责任投诉和服务纠纷，全年好人好事超过30起，来电来信和锦旗表扬10余次。

　　急人所急 真诚服务温暖乘客

　　在20路班组，有一个“巾帼文明示范岗”，那就是2098#车组。说起这个车组，不少乘客都会伸出大拇指，称赞其见义勇为、拾金不昧、急人所急、助人为乐。

　　去年8月下旬的一天晚上，该车组驾驶员沈燕收班清理车厢时，发现了一个文件袋。当时已经下班，沈燕只能将文件袋交至二级平台调度室。次日一早，失主张大爷急冲冲地赶到富乐汽车站来询问。原来，因为下车时走得匆忙，张大爷将装有一份重要合同的文件袋遗忘在了公交车上，一家人急得一晚上没睡好觉。拿到失而复得的文件袋，张大爷激动地连连道谢，“多亏了你们细心哦！不然这损失大了！”为了表达谢意，张大爷一家还把一面锦旗送到了公司。

　　不过，在沈燕看来，这只是举手之劳。据沈燕介绍，有时乘客打电话或者忙其他事时，会因为疏忽大意将钱包或重要文件袋遗落在公交车座位间的缝隙内。一旦接到失主反映或者驾驶员发现此类情况，就会在第一时间把讯息传至二级平台调度室，再由调度平台通过车载设备发出指令共同帮助寻找，千方百计将物品归还到失主手中。

　　爱岗敬业 擦亮城市公交品牌

　　采访当日，记者正赶上20路班组长林春梅出车。她一大早就来到了车里，打扫车厢、擦拭玻璃，忙得不亦乐乎。到了出发时间，记者看到，林春梅耐心地等乘客们上车找到座位坐下后，便站起来，用普通话向乘客提示乘车注意事项，然后再平稳起步。“以口语的方式告知，更能引起大家的注意，也是对大家的一种安全驾驶的承诺吧！”林春梅说，这是20路班组独创的“招牌动作”。

　　为了给广大乘客提供一个干净舒适的乘车环境，20路班组的驾驶员们每天至少提前约30分钟上班，先对车辆认真进行安全检查，仔细清扫车厢，擦拭车窗车门。结合公交特点和实际情况，20路班组还经常与其他兄弟线路开展安全服务知识竞赛、岗位练兵、服务技能培训等活动，不断提升大家的业务技能和服务能力。

　　20路班组除完成正常的线路运营外，还多次圆满完成全市中高考、科博会、“两会”等大型活动运输保障任务，赢得了社会各界的高度赞许。

　　由于工作成效显著，去年12月，20路班组被市公交公司评为先进班组，今年3月被公司命名为“三星级线路”，4月又被省总工会授予“工人先锋号”光荣称号。