世界灯红酒绿，万里云层万千航线错落有致，海洋无际水载船帆悠悠漂泊，条条罗马大道阡陌交通串四方。飞行有空乘，航行有服务生，陆地有各具特色的乘务员。同为一职同为公平公正优质服务乘客，速度的最前沿，雷锋行动疾如风。

　　出行有安全，乘车财产处处留情有待观察。我是普普通通乘务员，没有工作提拉行李，从不清扫，卫生清洁度却逐日增强。忙碌是没有的，晚上加班不过通宵达旦。没有危险，不过战斗过非典疫情第一线。操作简单，与人沟通、解疑答惑，清洁协调。乐于助人全没有，排忧解难从不做，组织“邹侠服务班”，传承劳模精神，助残济困从不手软。舍己为人难寻觅，节日双休工作到深夜，慰问老人送温暖，志愿帮扶献爱心。观察创新瞧不见，走访困难户，关注老弱病残孕，开辟休息室，设立功德援助箱。

　　邹侠事事体现国人才智，发扬雷锋精神。为空巢来人送温暖，为五湖四海送牵挂。36年不许诺大模大样的宏伟志愿，只一心体现为民服务，为民奉献。军功不争不抢，踏踏实实用行动表明坚持的衷心，“她提出把小事做“细”、常事做“新”、难事做“巧”，实现了旅客和班组成员沟通上的“零距离”、管理上的“零失误”和服务上的“零投诉””。(——摘自中国文明网)深入骨髓的理解雷锋精神，潜心研究提升服务质量的方式方法，坚决不走回头路，坚决杜绝稳步不前，哪里有问题哪里就有思考，哪里有投诉哪里就有改善，没有问题常反思，跟进社会科技发展，联系科技寻找突破，提高快捷服务，防范于未然。跟随爱心事业，关注实时动态，发现最新人身隐患，关注弱势群体，专设客乘贴心服务，让悲伤被温暖包围，让无措被帮助填补，让孤独被关注代替，让心灵贴近心灵，让人人快乐，人人感受互帮互助不孤单。

　　身在异乡为异客，回家之际倍感伤。提着重物走在车站，上去不了，下行不了，心中潜心祈祷谁来帮帮忙，哪怕是在我身旁帮我那个小包裹。一人独坐很孤独在深深地夜里，真渴望家的温暖，爸爸妈妈的温暖，谁来鼓励鼓励我，哪怕和我说说话，和我聊聊日常。真希望处处都有张侠服务班。

　　人人献出一点爱，这世界定会被温暖包围不再有孤独与悲哀。（四川幼专邱莉华）