文明礼仪知识简易读本
发布时间:2014-10-23 来源:绵阳文明网
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  文明礼仪基本常识

  1.日常交往礼貌用语

  初次见面说:你好;表示歉意说:对不起;

  客人到来说:欢迎;麻烦别人说:拜托;

  好久不见用:久违;与人分手说:欢迎下次再来;

  欢迎购物用:光临;中途先走说:失陪;

  求人解答用:请教;表示答谢说:谢谢;

  赞人见解用:高见;接受感谢说:这是我应该做的;

  看望别人用:拜访;表示礼让说:您先请;

  陪伴朋友说:奉陪;助人为乐说:我能帮您做什么;

  等候客人用:恭候;征求意见说:请指教;

  请人帮助说:请多关照;表示慰问说:给您添麻烦了。

  2.个人形象

  容:发型得体;面部清爽;表情自然;手部清洁。

  仪态:文明、自然、美观、敬人。

  着装:整洁合体;搭配协调;体现个性;随境而变;遵守常规。

  言谈:神态自然、语调适中、措词贴切。

  3. 介绍

  介绍时遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。

  4. 握手

  握手的标准方式是行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动三四次,随即松开手,恢复原状。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。

  5.用餐

  主人或长者主动安排众人入座,座次基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧,入座后姿势端正。进餐时,先请客人,主人应用公勺或公筷为身边的客人布菜。在用餐过程中,夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣,不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游划。在说话时不要把筷子当道具随意乱舞或用筷子敲打碗碟桌面,用筷子指点他人。小口进食,避免大口嚼咽,如口内有食物,应避免说话也不要敬酒。

  6.鼓掌

  鼓掌时面带微笑,抬起两臂,抬起左手掌至胸部,掌心向上,以右手拇指外的其他四指轻拍左手中部。掌声大小应与气氛相协调,节奏平稳,频率一致。通常情况下,不要对他人“鼓倒掌”,也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚等。

  7.通话

  拨打电话:选择恰当的拨打时间,开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

    接听电话:拿起电话,主动问好,温和应答。如替他人接听,应做好记录并及时转达。

  使用手机:不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态。不在驾驶汽车时或飞行过程中实用手机,不在加油站使用手机。

  8.乘车

  排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车;听从司乘人员的引导;主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座;保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人;后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

  9.行路

  按照交通指示灯和标志、标线行走;应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;多人并行应主动避让他人。

    特别提示:不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。

  10排队

  先来后到,依次排序,保持间距,依序而行。

  什么是礼仪

  礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则;礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式;仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现,是礼仪在个人形象方面的体现;仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪具有以下基本特征:一是规范性。礼仪既有内在的道德准则,又有外在的行为尺度,对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范,就会得到社会认可和嘉许;违反礼仪规范,就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本,重在实践,人人可学,习之易行,行之有效。“礼者,敬人也。”待人的敬意,应当怎样表现,不应当怎样表现,礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成,不同国家、不同地区,由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同,往往有着不同的礼仪规范,“十里不同风,百里不同俗。”这就需要增加了解,尊重差异,不可唯我独尊,我行我素。四是时代性。礼仪一旦形成,则具有世代相传、共同实践的特点。但是礼仪并非一成不变,而是随着时代发展变化而吐故纳新,随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程,是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。

  崇尚礼仪,是中华民族的优良传统,也是现代社会公民必备的基本素质和精神追求。学习实践礼仪,一要注重道德修养。礼仪是人的内在道德修养的外在表现。只有修于内,方能行于外。缺乏道德修养,不可能真诚自觉、表里如一地体现礼仪要求。作为一个现代公民,要自觉树立社会主义核心价值观,加强爱国、敬业、诚信、友善等道德规范的修养,不断提高自身的道德素质,把公民基本道德规范融入到日常工作、学习和生活之中,努力做一个讲道德、重礼仪的现代文明人。二要注重实践养成。礼仪是知与行的统一。自觉、系统地学习礼仪、知晓礼仪,是践行礼仪、养成文明行为习惯的基础。礼仪无处不在,无时不有,践行礼仪不可能一蹴而就,必须立足日常、注重细节,时时习礼、处处用礼,坚持不懈、持之以恒,日积月累、久久为功。三要注重行为示范。在社会交往中,个人礼仪行为客观上起着积极的示范作用,其言行举止、仪容仪表生动具体地传播着文明礼仪规范,潜移默化地引导和带动身边的人学礼用礼。现代社会的每一个公民,都要强化礼仪意识,人人争当传递文明的使者,共同塑造绵阳人民热情好客、文明礼貌的良好形象。(绵阳市精神文明建设办公室)

责任编辑:赵文静

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